Label Marianne : qualité de l'accueil récompensée !

L'IUT Robert Schuman a obtenu le "Label Marianne" pour la qualité et le professionnalisme de son accueil auprès des usagers, à l'accueil central et au sein des secrétariats des 5 départements de l'établissement.

Merci à ceux et celles qui se sont investis pour décrocher cette certification, et pour leur attention quotidienne auprès de tous nos usagers !

Nos engagements sont les suivants :

  • Nous vous accompagnons dans la réalisation de vos démarches administratives à l’IUT.
  • Nous nous engageons à vous faciliter la saisie des formalités pour nos services en ligne.
  • Nous vous orientons vers le bon interlocuteur afin de répondre précisément à votre attente.
  • Nous vous accueillons avec courtoisie et dans le respect mutuel.
  • Nous accueillons de manière adaptée les personnes en situation de handicap ou en difficulté.
  • Nous prenons en considération vos demandes et réclamations et y apportons une réponse claire et précise en limitant au maximum votre temps d’attente que ce soit par téléphone ou par courriel.
  • Nous améliorons nos services en écoutant vos remarques et suggestions.
  • Votre satisfaction est notre priorité, nous l’évaluons annuellement et nous restituons les résultats sur notre site.
  • Nos agents sont formés aux techniques d’accueil.
  • Nous donnons la parole à nos agents afin d’améliorer la qualité de nos services.

Certificat

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