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LES CINQ DÉPARTEMENTS ET LES SERVICES ADMINISTRATIFS ET TECHNIQUES DE L'IUT ROBERT SCHUMAN S'ENGAGENT DANS UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION DE L'ACCUEIL DE L'ENSEMBLE DE SES USAGERS.

Label Marianne

  • Nous vous accompagnons dans la réalisation de vos démarches administratives à l’IUT.
  • Nous nous engageons à vous faciliter la saisie des formalités pour nos services en ligne.
  • Nous vous orientons vers le bon interlocuteur afin de répondre précisément à votre attente.
  • Nous vous accueillons avec courtoisie et dans le respect mutuel.
  • Nous accueillons de manière adaptée les personnes en situation de handicap ou en difficulté.
  • Nous prenons en considération vos demandes et réclamations et y apportons une réponse claire et précise en limitant au maximum votre temps d’attente que ce soit par téléphone ou par courriel.
  • Nous améliorons nos services en écoutant vos remarques et suggestions.
  • Votre satisfaction est notre priorité, nous l’évaluons annuellement et nous restituons les résultats sur notre site.
  • Nos agents sont formés aux techniques d’accueil.
  • Nous donnons la parole à nos agents afin d’améliorer la qualité de nos services.
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