Services publics +

• Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur.

• Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.

• Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

• Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.

• Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.

• Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

• Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.

• Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu.

• Nous sommes éco-responsables.

En savoir +

• Nous vous apportons les informations indispensables à la réalisation de vos démarches et nous veillons à leur mise à jour sur tous les supports
• Nous facilitons l’utilisation de nos services sur internet et la réalisation de vos démarches en ligne
• Nous vous orientons vers le bon service ou vers la bonne administration et nous vous aidons à réaliser vos démarches
• Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel, nous vous informons de votre délai d’attente, et nous veillons à votre confort
• Nous facilitons l’accès aux démarches pour les personnes en situation de handicap
• Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté
• Nous répondons de façon claire et précise à vos demandes et à vos réclamations
• Nous répondons à tous vos appels en limitant au maximum votre temps d’attente
• Nous utilisons vos remarques et vos suggestions pour améliorer nos services
• Nous évaluons régulièrement votre  satisfaction et nous communiquons les résultats de ces évaluations
• Nous formons nos collaborateurs et nous leur donnons les outils nécessaires pour leur permettre d’orienter et de faciliter les démarches des usagers
• Nous évaluons nos pratiques, nous impliquons nos collaborateurs et nous prenons en compte leurs retours pour améliorer la qualité de service

• Référent Marianne/Services publics + : Jean Martin
• Chargée d'accueil : Freiyja Wagner
• Équipe Scolarité & Relations internationales : Hélène Assouline, Isabelle Hopp, Sonia Lerch, Maïté Ludwig
• Secrétaire du département Chimie : Sandra Taurinya
• Secrétaires du département Génie civil construction durable : Stéphanie Friedrich et Patricia Nilles
• Secrétaire du département Information-Communication : Muriel Veltz
• Secrétaire du département Informatique : Michèle Kloess
• Secrétaire du département Techniques de commercialisation : Michèle Morisot

Résultats de l'enquête de satisfaction de l'accueil de l'IUT Robert Schuman - année 2021

Merci aux 202 étudiant·es participant·es !

Taux de participation : 15%